“十四五”期間，發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)被看作是培育新質(zhì)生產(chǎn)力的關(guān)鍵一環(huán)，充分證實了其作為制造業(yè)附加值提升“核心引擎”的重要地位。尤其是隨著商用車產(chǎn)品同質(zhì)化、需求定制化這對矛盾的同時出現(xiàn)，傳統(tǒng)發(fā)展模式面臨著巨大挑戰(zhàn)，商用車企業(yè)必須直面新的轉(zhuǎn)型方向：如何從提供更好的車輛，升級為提供全生命周期解決方案，讓車輛“跑起來、跑下去、跑出效益”。

立足時代趨勢和客戶需求，以宇通為代表的商用車企業(yè)堅持制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，突破制造重新書寫服務(wù)規(guī)范，從“制造+產(chǎn)品”向“制造服務(wù)型+解決方案”轉(zhuǎn)型。依托“三直”（直銷、直服、直融）優(yōu)勢，宇通摒棄被動響應(yīng)服務(wù)，轉(zhuǎn)向主動創(chuàng)造價值，開創(chuàng)全周期、智能化服務(wù)；同時，以客戶需求為導(dǎo)向，以提升場景體驗為目標(biāo)，不斷拓展產(chǎn)品場景應(yīng)用能力，實現(xiàn)服務(wù)品牌全球延伸，提升用戶體驗和價值，以模式創(chuàng)新和解決方案賦能客戶提質(zhì)增效、價值增長。

深度打造“宇+直服”，加快制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型

“十四五”期間，發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)進(jìn)而助力客戶降本增效，成為傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的有力支撐。宇通深度洞察客戶需求轉(zhuǎn)變，通過系統(tǒng)性優(yōu)化與科技賦能，以“全周期直服保障體系”、“全場景智能化服務(wù)體系”為兩大支撐，打造“宇+直服”服務(wù)品牌，以客戶為中心，實現(xiàn)服務(wù)流程、質(zhì)量雙向優(yōu)化，為客戶帶來“更快、更省、更安心”的服務(wù)全新體驗。

超2000人的服務(wù)專家及工程師團(tuán)隊，全國60余家直營服務(wù)中心、1600余家特約服務(wù)網(wǎng)點，海外330余家授權(quán)服務(wù)站或服務(wù)公司、超400個授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點以及10個國家配件中心庫……宇通專業(yè)高效的直服團(tuán)隊，覆蓋全球的直服網(wǎng)絡(luò)、完善可靠的配件供應(yīng)體系，解決了傳統(tǒng)服務(wù)模式下服務(wù)質(zhì)量參差不齊、服務(wù)范圍覆蓋缺失、配件供應(yīng)繁瑣延遲等問題，系統(tǒng)性保障了客戶在“購-用-管-養(yǎng)-修-換”全周期的服務(wù)需求，為客戶創(chuàng)造更大價值。

同時，通過智能車云平臺、服務(wù)一體化管理系統(tǒng)以及“安睿通”智能云管家等數(shù)字化工具的科技賦能，宇通化被動響應(yīng)為主動預(yù)防，智能化服務(wù)覆蓋全場景，滿足了客戶的多樣化需求，成為客戶專注運營、提升效率的可靠后盾。

聚焦場景差異化，從服務(wù)體驗升級為價值增量

隨著商用車新能源化的發(fā)展，出行、物流、作業(yè)三大場景下面臨不同挑戰(zhàn)，宇通在滿足客戶“場景化造車”需求的同時，聚焦場景差異化，推動服務(wù)定制化新模式，把服務(wù)體驗升級為價值增量。

以出行場景中的公共交通為例，公交公司面臨“補(bǔ)貼退坡、軌道替代、班次準(zhǔn)點”三座大山，在維保方面也面臨巨大壓力。宇通創(chuàng)新性推出“服務(wù)全包”模式，整體打包車輛在全周期或特定時期內(nèi)的維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù)，直供配件帶來超高性價比，整體從“壞了再修”的被動局面轉(zhuǎn)向“定期預(yù)防式維修”的科學(xué)模式，不僅降低了客戶的維護(hù)成本壓力，更保障了車輛的運營效率，乘客滿意度提升，運營收入也得到了穩(wěn)步提升。

物流方面，隨著國內(nèi)需求結(jié)構(gòu)的分化與跨境物流運輸發(fā)展，運輸場景迎來細(xì)分化新趨勢，對服務(wù)專業(yè)度提出更高需求，宇通精準(zhǔn)匹配客戶需求，打造定制化服務(wù)保障。以持續(xù)旺盛的冷鏈物流場景為例，產(chǎn)品需要“高頻次、高時效、精溫控”運營，停運即是損失，宇通充電管理系統(tǒng)智能識別車輛電量、錯峰充電降低運營成本，智能巡檢功能避免車輛“帶病上路”，能有效降低損失隱患。

面對環(huán)衛(wèi)公司跨區(qū)域項目多、裝備操作性高、作業(yè)質(zhì)量難監(jiān)管等痛點，宇通環(huán)衛(wèi)依托安睿通智慧管理平臺，通過大數(shù)據(jù)分析與遠(yuǎn)程診斷防患于未然，積極預(yù)防、實現(xiàn)“前端解決”。同時，線下高頻次的主動巡檢活動，讓專業(yè)服務(wù)觸達(dá)客戶運營一線，核心三電系統(tǒng)、底盤結(jié)構(gòu)、上裝作業(yè)系統(tǒng)與關(guān)鍵連接部件的專業(yè)檢測細(xì)致到位，為駕駛?cè)藛T提供操作指導(dǎo)，為客戶運營提供可靠保障。

中國服務(wù)連接世界終端，宇通保障無處不在

以可視化客戶價值驅(qū)動服務(wù)閉環(huán)，宇通服務(wù)不只在國內(nèi)落地生根，更沿著車輪軌跡走向世界，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)鋪向全球。

2025年宇通推出海外服務(wù)品牌EnRoute+，依托強(qiáng)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、商用車運營大數(shù)據(jù)及宇通智能管理平臺Link+、智能車云平臺、售后業(yè)務(wù)一體化平臺OVAS等智能化系統(tǒng)，把全周期、全場景、智能化、可復(fù)制的服務(wù)體系延伸至國際市場，完成了從“中國直服”到“世界同服”的關(guān)鍵一躍。

在希臘，宇通交付的不只是新能源車，而是一套完整的電動化轉(zhuǎn)型方案：從車型規(guī)劃、充電設(shè)施管理，到智能運營平臺、售后維保培訓(xùn)，全流程一次配齊。當(dāng)?shù)剡\營商接入宇通Link+智能管理系統(tǒng)后，替代傳統(tǒng)的人工檢測報修、巡檢故障診斷等模式，大幅提升檢修效率。中亞地區(qū)，超10000臺宇通客車落地運營，10個巡回服務(wù)小組、1家自營服務(wù)站、30家授權(quán)服務(wù)站的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)趨向成熟。為了更好地服務(wù)拉美市場，宇通在墨西哥、哥倫比亞等國家建立國家配件中心庫，以更高效的服務(wù)響應(yīng)與更精湛的服務(wù)質(zhì)量贏得了客戶的青睞。

從“宇+直服”到海外服務(wù)品牌發(fā)布，宇通眼中的制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型不是簡單的“售后疊加”，而是從產(chǎn)品到解決方案的蛻變，用服務(wù)重新定義產(chǎn)品、用數(shù)據(jù)重新連接客戶、用價值重新丈量產(chǎn)業(yè)。宇通相信，當(dāng)車輪滾動相伴的是服務(wù)保障，里程延伸共生的是價值賦能，中國商用車必將駛向更加高遠(yuǎn)的全球價值鏈上游。

來源：宇通集團(tuán)